Envois et livraisons

Les envois à destination de la Péninsule ibérique, si votre commande est supérieure à 59,99€, les frais d'envoi seront gratuits et la commande sera expédiée en format Express (24h) (sans prendre en compte les éventuelles commissions ajoutées).

• Îles Canaries, Ceuta ou Melilla

Les envois vers les Îles Canaries, Ceuta ou Melilla seront évalués sur demande, car le prix varie en fonction de l'urgence, du volume et du poids du colis. Contactez-nous en indiquant les produits et nous vous enverrons, sans engagement, un devis d'envoi.

Nous travaillons avec différentes agences et cherchons toujours l'option la plus économique, rapide et sécurisée selon vos besoins. Veuillez noter que lors de la collecte de votre marchandise, des frais supplémentaires liés aux impôts douaniers peuvent être appliqués, indépendamment de Disfraces Bacanal.

Les envois effectués au Portugal (îles exclues), si votre commande dépasse 99,99 €, les frais de livraison seront gratuits (sans tenir compte des éventuelles commissions ajoutées). En choisissant toujours l'option la plus rapide disponible.

• Îles, autres pays de l'UE et pays hors UE

Si votre adresse ne correspond à aucune de ces modalités (Andorre, Suisse, Monaco, Açores ou autres), contactez-nous pour un devis sans engagement. En raison de différentes formalités, des informations fiscales supplémentaires seront nécessaires pour établir une facture. Rendez-vous sur la page de contact pour plus d'informations. 

• Livraisons en Espagne

Sur la péninsule, le délai de livraison est de 24-72 heures ouvrables. En règle générale, les commandes sont livrées dans les 24 heures suivant l'expédition (par exemple, si vous passez commande un lundi avant 13h00, votre commande part de nos installations le même jour et vous la recevrez le mardi avant 19h00). Cependant, certaines villes éloignées des agences peuvent avoir un délai de livraison allant jusqu'à 48 heures maximum.

Aux Baléares, le délai de livraison est de 48-72 heures ouvrables. Bien que ce ne soit pas habituel, en raison de phénomènes météorologiques, la livraison peut être retardée.

Aux Canaries, le délai de livraison est de 7-10 jours ouvrables. Il est indispensable de passer la commande par email (info@disfracesbacanal.com), afin de tenter d'ajuster les frais de port au maximum. En raison de facteurs externes à notre entreprise et des processus douaniers ou phénomènes météorologiques, le colis peut être retardé.

• Livraisons en Europe

Nous expédions dans tous les pays d'Europe. Si un pays n'est pas spécifié ci-dessous, contactez-nous et nous établirons un devis sans engagement info@disfracesbacanal.com, en indiquant les articles qui vous intéressent et l'adresse de livraison complète.

Une fois que votre commande est expédiée (vous recevrez un email de confirmation de l'état), vous devez suivre les étapes suivantes pour connaître l'état de l'envoi :

1. Connectez-vous
2. Accédez au panneau général de votre compte ("Mon compte")
3. Sélectionnez "Historique et détails de mes commandes"
4. Cliquez sur le bouton "Détails" qui apparaît à droite du tableau
5. Dans la section juste après la possibilité de générer un bon de retour (près de la fin de la page), vous trouverez à droite du tableau un numéro de suivi (à côté de "frais d'expédition").
6. Il vous suffit de cliquer sur le numéro et vous serez automatiquement redirigé vers le suivi de l'envoi en question.

Si votre commande est envoyée par l'agence Nacex, vous recevrez un SMS sur votre smartphone ou un email avec les informations relatives à l'état de votre envoi. Si plus de deux jours se sont écoulés depuis la date de livraison prévue, contactez-nous pour résoudre tout problème éventuel.

Ce mode de paiement peut entraîner des frais supplémentaires selon l'envoi et le service.

Rappelez-vous que ce service n'est pas disponible pour tous les modes de livraison, ni pour toutes les adresses de livraison.

Ce mode de paiement a été désactivé en raison des mesures de sécurité prises par les agences de transport en raison du COVID-19.

Dans le cas où l'agence ne trouve personne à l'adresse de livraison, elle laissera normalement un avis et vous contactera ensuite pour organiser la livraison le jour suivant.

Nous vous conseillons de nous indiquer une adresse de livraison où il est facile de trouver quelqu'un pour récupérer votre commande, et de fournir un numéro de téléphone portable pour vous contacter rapidement en cas de problème avec la livraison.

Dans la section des commentaires lors de la commande, vous pouvez nous indiquer toute information pertinente pour la livraison de votre colis.

L'agence de transport est tenue de réaliser jusqu'à trois tentatives de livraison. Pour chaque envoi effectué, vous recevrez un avis par téléphone portable ou par e-mail de l'agence, vous informant du numéro d'expédition de votre commande. En entrant ce numéro sur le lien suivant, vous pourrez voir l'état de votre commande, ainsi que la délégation qui la livrera et son numéro de téléphone pour les contacter si nécessaire.

Nous vous rappelons que il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois que la commande a été expédiée, car l'agence de transport possède déjà votre colis et le livrera à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'achat. Toutefois, cela pourrait être modifié en payant les frais supplémentaires de réexpédition correspondants.

En cas d'erreur dans l'adresse, veuillez nous contacter dès que possible afin de résoudre le problème et de contacter l'agence sans retarder l'envoi.

Au moment où vous recevez votre colis, vérifiez que l'emballage n'ait subi aucune altération ou ne soit pas en mauvais état. Dans le cas contraire, avant de signer la réception, veuillez le signaler sur le bon de livraison pour d'éventuelles réclamations. Si vous ne laissez aucune mention, nous ne pourrons pas faire appel à l'assurance pour résoudre les éventuels problèmes survenus.