Envois et livraisons

• Îles, La Corse, Autres pays de l'UE et pays hors de l'UE.

Si votre adresse ne correspond pas avec aucun de ces options (Principauté d'Andorre, Suisse, La Corse …) contactez avec nous et nous vous envoyera un devis pour l'envoi correspondant a cet commande.

Toutes les commandes effectuées avant 1:00 PM de lundi au vendredi, seront envoyées le même jour (hors jours fériés) pour les produits disponibles en stock. Après cet horaire la commande partira le lendemain et sera chez vous 48-72 heures après. Nous sommes toujours très méticuleux pour vous offrir le meilleur service de livraison, cependant, il peut y avoir des variations pour certaines dates comme Carnaval par exemple.

Lorsque vous avez effectué votre commande et envoyé la demande (vous recevrez un E-mail de confirmation), vous devrez suivre les prochaines étapes pour le suivi de votre commande :

1. Initiez la session.
2. Entrez dans “mon compte”.
3. Sélectionnez “historique et détails de mes commandes”.
4. Cliquez sur “détails” à droite de la table.
5. À la fin de la page est le numéro de suivi sur la droite de la table.
6. Cliquez sur le numéro et vous serez automatiquement redirigé sur le suivi de l’envoi.

Si votre commande est envoyée par l’agence UPS, vous recevrez un SMS à votre téléphone ou un E-mail d’information sur le suivi de votre envoi. Si vous n’avez pas reçu la marchandise, après deux jours de la date de livraison prévue, contactez-nous, et nous mettrons tout en œuvre pour solutionner l’incident.

Vérifiez au moment de la livraison, que le paquet n’est été endommagé ou remis en mauvais état. Si cela était le cas, faites-le constater sur le justificatif de livraison pour de possibles futurs réclamations. Si vous ne laissez aucune preuve écrite, nous ne pourrons faire appel aux assurances et résoudre de possibles problèmes survenus à de la livraison du paquet. Il serait même favorable de prendre une photo pour ces situations litigieuses.

Si l’agence de transport ne localise personne au moment de la livraison, ils laisseront un avis de passage, et vous contacteront pour concrétiser une nouvelle livraison pour le lendemain. Nous conseillons d’indiquer une adresse où que quelqu’un puisse prendre le paquet à votre place et un téléphone portable pour vous contacter rapidement s’il y a un problème à la livraison.
N’hésitez pas, lors de votre commande, d’indiquer dans la section “observation”, des informations concernant la livraison du paquet.
À chaque envoi réalisé, le transporteur vous enverra le numéro d’expédition de votre paquet, par SMS ou par E-mail. Introduire ce numéro dans le site du l'agence et vous verrez à tout moment l’état de votre commande, le département chargé de vous livrer et le numéro de téléphone du bureau associé, pour les contacter si nécessaire.

Nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison, une fois la commande est envoyée. En outre, elle peut être modifiée si vous réglez les frais extras de renvoi correspondants, si le code postal ne variee pas les frais sont gratuites géneralment.